良好的溝通技巧是要化解爭端，彼此達成協調才是最終目的。
在處理人與人之間的衝突事件時，經常會發現一句話：「他那種人的頭殼很硬，實在很難溝通」，這句話充分道出了人與人間，在相處的過程中最大的障礙就是「溝通不良」。
硏究人際關係的人無不推崇「良好溝通」技巧是成功者的入門課程，因為溝通得當就能夠化解爭端、避免誤會，擁有如此能力的人才會有「政通人如」的關係，也可以讓詳和的氣氛充塞在在團體之中，維繫良好的互動。
在溝通的過程中要勾出彼此相容的空間，到底要注意哪些要項呢！以下提供五個觀念：
一、 溝通是相互了解，不是相互對立：事先確定這種想法後，當雙方在溝通時，如果產生了阻礙千萬不要動怒，否則萬一產生誤會不但溝通不成，反會造成對立與更多的無形障礙（怒恨）。
二、 溝通要具備多種手段：面對許多堅持自己想法的人，必須要有許多相互協商的技巧來應付才行，否則很快就會顯出「黔驢技窮」了。
三、 溝通並不是在講道理：如果要講道理應該到教堂或佛堂去才對，和別人溝通並不一定要與其強辯道理所在，否則一定是形成「公說公有理，婆說婆有理」的結局收場，到最後仍然是不了了之。
四、 通通要擬定折衷方案：在雙方各退一步的情形下，才得以勾起相互之間的認同感，如果可以取得雙方都認同的中間地帶，這樣才能解決衝突、理性溝通、排除障礙。
五、 溝通要先由自己做起：溝通最大的障礙就在於「固執」，所以自己要和別人溝通之前也不要有「先入為主」的觀念，而應該是以客觀的態度與專業的精神，先去聆聽對方的問題，才能提出具體而有效的溝通方案以解決爭端。
在溝通時不要苛求對方要有理性的思緒，只要掌握原則性的方向即可，至於細微末節的部分則可以模糊的「大而化之」。否則永遠也無法勾勒出彼此溝通的空間。
(本文抄錄自1999/11/27工商時報經營知諳版 文／洪兆武)
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